Gemeente Aa en Hunze en Valtes | Mantelzorgondersteuning die werkt

Gemeente: Aa en Hunze
Provincie: Drenthe
Inwoners: 26.057
Actieve gebruikers: 523
Mantelzorgondersteuning: Impuls Welzijn

De vraag die eraan voorafging

Aa en Hunze heeft de basisstructuur op orde. Impuls Welzijn zorgden voor ondersteuning, er waren activiteiten, en mantelzorgers die hulp nodig hadden konden ergens terecht. Voor een plattelandsgemeente van 25.000 inwoners was dat zeker geen slechte uitgangspositie.

Maar de gemeente zag ook dat er een groep was die ze structureel niet bereikten, en dat dit niet aan de kwaliteit van de bestaande ondersteuning lag. Van de 26.000 inwoners draagt 14,9% een zorglast die als zwaar of risicovol te kwalificeren valt. Dat zijn ruwweg 3.700 mensen. Een deel van hen is bekend bij Impuls, maar dat is overwegend de 65+-groep: mensen die zichzelf als mantelzorger herkennen, die al eerder hulp hebben gezocht of gevonden.

De werkende mantelzorger van 45 bereikt die weg niet. Niet omdat het aanbod tekortschiet, maar omdat die persoon zichzelf geen mantelzorger noemt, de dag vol heeft en niet belt.

De uitdaging was concreet: hoe bereik je die tweede groep, die zich nooit meldt, zonder extra capaciteit die er toch al niet is?

De bestaande samenwerking als fundament

Impuls doet fantastisch werk voor de mensen die ze bereiken. Persoonlijk contact, vertrouwde gezichten, lokale kennis, dat is niet te vervangen door technologie. De keuze voor Valtes was dan ook geen correctie op wat er stond. Het was een aanvulling op een structuur die al werkte voor wie zich had gemeld.

De rolverdeling is helder. Impuls is het vaste aanspreekpunt voor wie persoonlijke begeleiding nodig heeft. Valtes bereikt een andere groep: mensen die nog niet aangemeld zijn, die niet goed weten wat ze nodig hebben, die om elf uur ‘s avonds een vraag hebben.

De aanpak

In de lokale omgeving van Valtes is de informatie van Impuls en andere lokale organisaties verwerkt. Activiteiten, regelingen, contactgegevens, alles op één plek. Mantelzorgers die via het platform een vraag stellen, worden doorverwezen naar de juiste mensen: tot het 06 nummer nauwkeurig van de mantelzorgconsulent. De digitale coach beantwoordt praktische vragen over hulp in de buurt, ook wanneer welzijnswerkers er niet zijn.

Het platform is beschikbaar als app en inmiddels ook als webomgeving. Wie geen smartphone gebruikt, komt via de browser. Wie niet goed weet wat hij zoekt, geeft zijn situatie aan en krijgt gerichte informatie terug op basis van wat er in Aa en Hunze beschikbaar is. Dat is precies het punt waarop mensen anders afhaken: ze weten niet welke vraag ze moeten stellen.

Mantelzorgers die signalen afgeven dat het te zwaar wordt, kunnen gericht worden doorverwezen naar Impuls. Zo komen juist de mensen bij de welzijnswerkers terecht die hun hulp het hardst nodig hebben.

De gebruikers

523 inwoners van Aa en Hunze gebruiken Valtes. Dat zijn mensen die de omgeving bewust hebben gebruikt: een artikel gelezen, een vraag gesteld, een activiteit bekeken. Geen downloads, geen registraties die nooit zijn omgezet in gebruik. Maar echte gebruikers.

Het laatste half jaar wordt het platform gemiddeld twee keer per week geopend. Een sessie duurt gemiddeld 1 minuut en 33 seconden. Doelgericht. 58,6% keert op meerdere afzonderlijke momenten terug.

De leeftijdsverdeling vertelt het verhaal. De grootste groep is 40 tot 64 jaar. Bijna de helft heeft werk naast de zorgrol. Dat is een andere groep dan wie bij het welzijnswerk over de vloer komt. Geen overlap, maar aanvulling. En let op: dit zijn cijfers zonder de web-omgeving.

Wat er nog mogelijk is

Aa en Hunze bereikt nu 523 van de mantelzorgers. Dat is een begin, geen eindstand.

Het lokale tabblad is verder ingericht in de huisstijl van Impuls. Op de nieuwe, extra webomgeving kunnen mantelzorgers met elkaar verbinden buiten de activiteitenmomenten om binnen online praatgroepen. Werkgevers in de gemeente kunnen worden aangehaakt, want bijna de helft van de gebruikers combineert werk en zorg. En de mantelzorgwaardering kan als module worden toegevoegd.

Elke stap daarin vergroot het bereik. En elk extra bereikt persoon was daarvóór praktisch onzichtbaar.

Wil je weten hoe dit werkt voor jouw gemeente? Neem contact op via e.derks@valtes.nl.